顧客満足の資料でよかった一冊

顧客満足のテーマで執筆していて、出合った一冊。読みやすく、魅力ある内容でした。

鎌田洋著『ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門』プレジデント社

顧客からの要求を超えてこそ感動を提供できるという記述には、理想を現実のものにしてきた著者ならではの深い実感がこめられています。

より厳しい要求をするようになってきた顧客に対して、企業が不満を抱き始めている。そういう図式が取り沙汰されるこの頃ですが、今、「企業は何のために存在しているのか」をあらためて考えてみることは、サービス提供者としても受け手としても必要なことだと感じました。